Tagged: Emotional Intelligence

Если коллеги дают негодный продукт

У нас завершилась серия тренингов по диалогу и обратной связи в преддверии полугодовой оценки КПЭ. На них был интересный игровой кейс, когда у коллег в смежном функционале сменился руководитель. Новый стал устанавливать свои порядки. Соответственно, часть данных, которые к вам приходят, стали задерживаться или поступать некорректно. Как следствие, у вас работа не идет.

Многие участники кейса смотрели на ситуацию, что «коллега, вот ошибка, мы недовольны, давайте в будущем вы будете работать без сбоев». Подобный подход в бизнесе не работает, поскольку нахождение, скажем, одной сбитой ячейки в экселе не решает фундаментально проблемы сбитого процесса у соседнего функционала. Что делать, если коллеги вам дают негодный продукт? Читать далее

Р: Getting Past NO by Ury. 4/5

C918165E-AD9C-4325-B5A5-75BBED23FD0AЕсли у вас сложные переговоры и вам говорят «Нет!» Какой способ превосхождения этого сопротивления? Можно ли бороться с тем, что с вами не соглашаются, упираются каблуками и говорят, что нет никаких решительно шансов?

В случае с переговорами  в стиле ФБР по вызволению заложников используются техники эмпатии, которые не всегда рационализируемы. А если взять гарвардскую школу переговоров, то есть рациональные пять техник преодоления несогласия. Читать далее

Р: Getting to Yes by Fisher and Ury. 4/5

3DACBEA9-ABEC-4BD7-B193-6E01614AAABEНа прошлой неделе я обещал рецензию на эту книгу в сравнении с Never Split the Difference. Контраст, конечно, сильный, но прежде деталей я расскажу, как с Getting to Yes я познакомился. Это было в июне 2006 года, когда в Columbia у меня был летний семестр.

Почему летний семестр, потому что в нашей программе обучения МВА четыре семестра шли подряд без летних каникул. И получается, что в самую жару, когда остальные работали в летней практике на Wall Street, мы ходили в Warren Hall на эти классы по переговорам. Читать далее

Р: The Gift of Fear by Gavin De Becker. 5/5

f9e02cb9-a05e-490b-ab06-a3438c3d38f1На что похожа эта книга. На микс Emotional Intelligence и What Every Body is Saying. Потому что про то, как зная свой страх, не попасть в опасную ситуацию, не стать жертвой преступника. Страх является следствием интуиции. То есть реакцией подсознания на необычную внешнюю ситуацию, когда вас могут использовать или вас подавлять. Поэтому страх — это полезная вещь.

Автор — хозяин своей собственной компании по безопасности, один из лучших спикеров на тематику и автор методики отслеживания угроз для компаний и правительственных учреждений.

Пара решений из книги весьма ценна. Первое, как к вам втираются в доверие незнакомые люди. Читать далее

Т: Три лучших теста. MBTI, HDS и McClelland.

Оборачиваясь назад, есть три прикладных теста на психологию поведения, которые оказались, по моему мнению, наиболее «окупаемыми» или «рентабельными» с точки зрения применения в работе, в бизнесе, в отношениях. То есть их прохождение и понимание, как их использовать для своего развития и для развития команды — действительно работающие темы.

Это:

Поясню. Читать далее

Р: Emotional Intelligence 2.0. 4/5

A145B4B7-8DF4-4795-8FBE-EDC7D03A2BC2Эмоциональный интеллект — это одна из моих наиболее любимых сфер в прикладной социальной психологии. Потому что есть механизмы его осязаемого развития, он дает ощутимую отдачу в жизни, и это просто невероятно интересно.

Ранее мы рецензировали Goleman и другие книги. Но Дэниел Гоулман, папа первого бестселлера по EQ, сделал академический труд, который не каждому по плечу к прочтению. А эта книга примечательна своей упрощенностью для тех, кто тему хочет быстро для себя понять и начать улучшать.

Сначала смысл эмоционального интеллекта. Читать далее

T: Держать удар

Держать удар — это уметь не растеряться, а собраться, когда получается не так, как ты хочешь. В спорте. В бизнесе. В жизни. Это когда все против тебя, ты проигрываешь, а надо собраться и сопротивляться.

Наглядно поясню на примере карате и сдачи экзамена в части спарринга. Мой небольшой рост и вес означают, что гарантированно соперники будут тяжелее и выше, с более длинными руками, и более весомыми ногами. То есть мне неизбежно достанется, и прилетит крепко.

Из чего состоит умение держать удар. Читать далее

Н: Как замучаться на работе

Рипаблик тут рассказал, почему работа в офисе так выматывает. Загадка же, вагоны не грузишь, палеты не передвигаешь, доски не строгаешь, а так устаешь? Медики и исследователи давно подтвердили, что мозг хоть вхолостую, хоть под нагрузкой, а потребляет почти одинаковое количество энергии. Думать — энергозатратно, но не так уж отличается от лежать и смотреть Нетфликс.

И оказывается, что ответ не в том, что мы устаем, исчерпывая внутренний запас энергии. Оказывается, что прав Чиксентмихайи, который говорил про подход ‘flow’, или «потока». Читать далее

T: Мантра от ментора

A4FC96ED-23B7-4025-8008-9A0895BEBDE0 В прошедшую субботу мы с одним замечательным человеком за завтраком обсуждали, как работать со своими командами. Как обычно, в очередной раз передо мной подняли вопрос что делать, если команда не замотивирована. Либо делает не тот результат, что ожидаешь. Либо работает слишком медленно. Поэтому постоянно хочется бросить делегирование и самому сделать.

Я и отвечаю, что, по опыту, не нужно бросаться самому за всех все переделывать, да микроменеджить. А есть совсем другой способ, когда работаешь с коммуникациями и терпением. И вынул из кармана единственную речь старого ментора, которую сохранил на память и перечитываю постоянно. Пришлось отдать. Поэтому пора взять и сохранить на сайте раз и навсегда.

Вот она целиком. Это шедевр, поэтому без комментариев. Читать далее

Р: Predictably Irrational. Ariely. От 3 до 5.

9EFD4DD7-6103-451B-896A-870DC573C139Когда расправишься с десятком книг по прикладной человеческой психологии. От Эмоционального Интеллекта Гоулмана до Сапиенса Харари. То Обязательно, Несомненно и Неотвратимо попадешь на Предсказуемую Иррациональность профессора из Массачусетского Технологического Института — Дэна Ариели.

Открывая этот бестселлер, получаешь кучу описаний экспериментов и выработанных психологических штучек. От того, как преодолеть прокрастинацию, до того, как выработать привычку делать что-то крайне нужное, но жутко неприятное. Читать далее

Р: Principles by Ray Dalio. 6/5

img_0133Когда в течение года мне неоднократно настоятельно и упорно рекомендовали прочитать Принципы Рэя Далио — то, сказать честно, мы откладывали, отодвигали и никак не покупали эту книгу. Зато, как только открыли, то сразу ушли с головой, прочитав за пару поездок в метро и перелет в Лондон. Том увесистый, на пятьсот плюс страниц, но легкий в чтении.

Хозяин Bridgewater Associates (поэтому мы после рабочего дня и, даже, после заката нашли соответствующую площадь и сфотографировали книжку) создал с нуля и развил один из крупнейших и наиболее успешных макро фондов. Успех базируется на принципах, и Рэй, уже в возрасте, когда хочется делиться опытом, потому что уже все успел, опубликовал настоящий хит. Читать далее

Н: Стресс уменьшает мозг

Мы давно знаем, что стресс на работе меняет биохимию мозга на долгий период. То есть, если ваш начальник на вас давит, то у вас в голове происходит изменение структуры мозга. Если вы позволяете себе кричать / унижать своих подчиненных или коллег, то это эквивалентно нанесению травмы мозга.

На неделе вышла статья на republic.ru на эту тему, с разбором доказательной базы на тему. Суть проста. Стресс вызывает всплеск гормонов. Гормоны вызывают отмирание связей между нейронами. Отмирание связей между нейронами вызывает потерю памяти, концентрации и повышение гнева.

Разберем по-порядку, где именно наносится удар по мозгу.

Читать далее

Т: Три саморазрушительные эмоции.

Мы уже несколько раз обсуждали, но каждый раз список сводится к этим трем. Трем эмоциям, которые успешно тратят наши ресурсы, перетягивая их с полезных и производительных на бессмысленную трату. Есть эмоции, которые нас заставляют бежать быстрее, стараться больше, бросать дальше. Есть противоположные по последствиям. То есть те, которые нас делают слабее.

Три саморазрушительных эмоции — это обида, зависть и сожаление о прошлом. Читать далее

Р: Cold Steel by Bouquet & Ousey. 5/5

img_0095Есть бизнес-книжки, которые читаются как детектив. Одной из основоположниц жанра была Barbarians at the Gate. Но, хоть она и захватывающая, в ней нет черт, которые делают ее близкой нам. Далеко в пространстве и времени. Бренды не особо известные, компании для нашей страны незнакомые.

То ли дело Cold Steel. Мы лично знаем нескольких участников описанных событий, а также отслеживали все, что здесь происходило, в прошлом десятилетии. Поэтому книга прямо детектив, только без фантастики, а считай прямо из жизни. Про то, как можно построить свою империю в стали.

Книгу еле-еле успели дочитать в Сапсане и в шаттле на ПМЭФ в СПб. Читать далее

Р: Social Intelligence by Goleman. 5/5 и 14%.

img_0090Люди нацелены на общение. Эволюционно мы не одиночки, а предпочитаем строить отношения. То есть на уровне устройства мозга и гормонального регулирования мы стремимся выстраивать свои контакты и модели взаимодействия.

То, что происходит сейчас с интернетизацией общения, когда биохимический контакт уходит, то мы разучаемся читать и понимать других. Если раньше, особенно в больших семьях, умение строить отношения прививалось неизбежно путем проживания под одной крышей. То сейчас этот навык атрофируется. Из хороших новостей — эта книга является мануалом, как же налаживать контакт. Читать далее

Р: Focus by Daniel Goleman. 3/5 и 12%.

img_4065Когда мы неделю назад показали фото книжной полки к прочтению — то этот бестселлер возглавил список очереди на рецензию. Потому что автор культовый. Потому что тема наболевшая в наш век постоянно сокращающегося attention span. Потому что хочется узнать что-то сверх эмоционального интеллекта, а вдруг удастся сделать себя лучше.

Давайте мы выжмем из семи частей этой книги семь самых важных тем про разные срезы фокуса своего внимания. И подсознательный фокус, и себяпонимание, и прочтение окружающих, и видение системы, и тренировку, и лидерство, и долгосрочный взгляд. Про все эти акценты Гоулман расписал иллюстрации и решения. Откроем и посмотрим…

Читать далее

Н: Логарифмы и счастье

Недавно у нас был класс с ИНСЕАД, где профессор раздал простую табличку для участников. Задача — оценить свое счастье по пяти направлениям, от принятия своего внешнего вида до стресса в текущий момент. Мы на эту табличку посмотрели, за полминуты везде поставили высокие оценки и оглянулись по сторонам. Класс был загружен размышлениями, и как выяснилось позже, некоторые коллеги оценили себя недостаточно счастливыми.

Получается, что американский тип улыбки вошел в нашу жизнь. Смотришь на человека, он будет улыбаться, а внутри уже не все так ровно. Мы начинаем крепиться под прессингом внешних атрибутов, когда в социальных сетях и на работе у всех все в порядке (и даже отлично), на фоне этого крайне сложно самому оставаться счастливым. Рипаблик дали статью на тему, что счастье не бывает вечным, давайте поразмышляем над этим. Читать далее

Р: Дао СЕО. Антон Стороженко 5/5 и 20%

img_0048Есть книги, которые прокладывают просто новое направление, затрагивая тематики, о которых давно подсознательно знаешь, самостоятельно структурируешь, наводишь порядок, собираешь подсказки у менторов. Именно данная книга Антона Стороженко разом и строго расставляет по своим местам скрытую тематику устройства российского рынка топ-менеджеров.

Нельзя сказать, что тематика табуированная, скорее про нее много говорят наедине, между собой. Как пишет сам автор, в книгу упаковано то, что и так занимало существенную часть ежедневной работы ведущего хедхантера — объяснений по телефону и лично, как же ищут и подбирают руководителей, которым можно доверить ведение и развитие бизнесаЧитать далее

T: Посмотреть на задачу с разных сторон.

Эмоциональный интеллект — он про распознание своих реакций и управление ими, а также про выявление эмоций других людей и управление ими. Или, говоря простым языком:

  • посмотреть на задачу другими глазами;
  • почувствовать себя в чужих ботинках;
  • представить, как надеть шляпу коллеги.

Для начала давайте разберем простейший кейс, как можно мерять расход бензина у автомобиля десятком различных способов, включая квадратные миллиметры. Да, да, квадратные миллиметры. Читать далее

Р: Den of Thieves by James Stewart. 5/5.

Эту книгу «Шайка Воров» мы начали читать еще в Ласточке, продолжили над Атлантикой и закончили в американской электричке между Нью-Йорком и Бостоном. Шедевр. Просто самый настоящий беловоротничковый детектив про преступников на финансовом поприще, только на реальных событиях без каких-либо фантазий.

На прошлой неделе мы разбирали, как построить на системе ценностей компанию, которая может жить практически вечно. На этой неделе мы напишем, как сломанный моральный компас приводит к падению. И почему это падение неизбежно через механизм гордости, безнаказанности, сопутствующих ошибок и следовательской машины правосудия. Читать далее