Tagged: Branson

Рецензия: The Managed Heart by Hochschild. 3/5 и 13%

img_2887Коммерциализация эмоций — это реальность. Везде, где вы теперь сталкиваетесь с обслуживанием: в магазине, на заправке, в колл-центре, на борту самолета, в автосалоне — везде вам продают эмоции. Если десять лет назад, когда мы прописывали скрипты обслуживания/сервиса/активной продажи — это было еще новинкой для российских компаний, то теперь практически у всех кассиров в супермаркетах на мониторе, либо в кассе наклеена или вложена памятка «Добрый день…улыбка…к оплате…ваша сдача…спасибо за покупку…хорошего дня».

Я начинал читать книгу «The Managed Heart» про техники контроля, управления и продажи эмоций на примере Delta Airlines из-за новости про Аэрофлот о требованиях к стюардессам. А сейчас оказалось, что классическая тридцатилетняя книга-учебник отлично объясняет скрытые детали корпоративного механизма «выноса тела пассажира из самолета«. Обратная сторона коммерциализации эмоций означает отсутствие эмпатии в нестандартных ситуациях. Потому что алгоритм на эмоции выключает чувствительность и уничтожает инициативность при выходе из шаблона.

15 закладок на первые 100 страниц или 15% содержательности. Во всей книге 13% содержательности и 3/5 за интересность.

Несомненно, must read для CEO United и всех руководителей, у кого есть скрипты обслуживания клиентов. Ключевые идеи: Читать далее

Рецензия: Branson ‘Losing My Virginity’ 5/5 и 14%.

img_2773Возвращаясь к шутливому вопросу «Зачем Обама летал на остров к Бренсону?» — я думаю, что знаю ответ. За карьерным советом к интересному человеку, успешному предпринимателю и крупному филантропу.

Книгу можно воспринимать с разных углов. Как воспитывать детей? Как строить новые бизнесы? Как договариваться? Как радоваться жизни? Поскольку Бренсон имел привычку все события и действия записывать на бумагу, то книга имеет невероятное количество деталей. 573 страницы так увлекательны, что кофе не нужен всю ночь до утра.

Книга начинается с 14 закладок на первые сто страниц, или 14% содержательности, всего в книге 13% содержательности. Оценка за интересность 5/5.

Итак, начнем с первой темы:

Читать далее

Книга: Branson ‘Losing My Virginity’

img_2770Не удержался. Увидел в новостях, что отработавший президент США Обама, сдав пост, оставил семье разбираться с переездом и новым домом вместо Белого и улетел кататься на кайте и яхте с англичанином Бренсоном. Сразу понятно, что книгу надо точно читать. Это ж каким интересным человеком надо быть, чтобы к тебе приехал на твой остров в первый отпуск безработный президент, пока половина штатов ждёт от Барака, что он Дональда будет наставничать и сдерживать.

Шутки в сторону. После дюжины серьезных и строгих бизнес-книг пора взяться за биографию успешного человека, которому директор школы предрек в шестнадцать лет, что либо Ричард будет преступником, либо миллионером. Директор не ошибся в сути, только в размере. Бренсон стал миллиардером, нарушавшим правила (но в пределах законов), создавая отличные бизнесы не без озорства. Не обязательно быть суровым и чопорным, чтобы быть Сэром Британии.

Рецензия через неделю.
Читать далее