Tagged: обратная связь

Toolkit: Разработка системы мотивации.

Разберем ситуацию на примере собственного опыта. Вы директор. У вас большая команда менеджеров и сотрудников. Система премирования на бумаге существует. Это классические 30-70% от годового оклада. В реальности премии выплачиваются раз в полгода без порядка оценки работы, достижений, компетенций – только по вашему усмотрению.

Вы в должности три месяца, только успели разобраться, что-кто-как. И вот, приходит бумага от кадров о необходимости определиться с премиями. Поднимаем историю – ни предыдущих сессий оценки и целеполагания не было, ни системы оценки качества работы по коэффициентам. То есть либо от руки за три месяца решай сам, либо всем по нормативу, либо собирай и слушай.

Если нет системы – надо делать. Самому. И не ждать дирекцию по кадрам, когда она сделает. Есть несколько простых шагов, как удалось сделать систему целеполагания, оценки результатов, оценки компетенций и уровня премирования, которая через пару лет легла в основу сквозного общекорпоративного подхода для уровня средних менеджеров и сотрудников.

Первое. Определиться с базовыми принципами системы. Continue reading

Рецензия: Drive by Daniel Pink. 6/5 и 17%.

img_2958Есть классическая система мотивации, возникшая с установлением конвейерного производства по Тейлору. Это система КПЭ за достижение результата. Объемов, коэффициентов, удельных затрат, выручки, прибыли, стоимости. Она изобреталась для рутинных, повторяющихся процессов. Ее используют в бизнесе и в семье (сделал уроки, получи деньгу).

Даниел Пинк пишет, что эта система не работает для человеческой психологии, как только мы вводим в работу элементы творчества, неопределенности и возможности принимать решения. Поэтому система устарела. Ее надо менять и в бизнесе, и в семье.

Книга получила 19 закладок на первые 100 страниц, или 19%. Всего в книге 17% содержательности. Оценка за интересность 6/5 в порядке исключения.

Разберем по сути. Continue reading

Toolkit: Активная и пассивная лояльность.

Три недели назад в книге Bhargava ‘Non Obvious’ про актуальные тренды я столкнулся с примером активной и пассивной лояльности потребителей. Что выигрывают не те корпорации, которые дают карты лояльности и скидки, а те, которые находят способы зарабатывать положительный NPS (net promoter score) за счет клиентов. Текущий тренд – переводить лояльность из пассивной в активную.

Соответственно, это время я размышлял о примерах из собственной жизни, когда программа лояльности не работает, а когда она превращает своих клиентов в своих верных рекомендателей. Похоже, что грань определяется тремя способами. Marketing funnel + качество + удобство. Начнем с трех примеров пассивной лояльности, затем разберем способы и три примера активной лояльности.

Три иллюстрации пассивной лояльности: Continue reading

Рецензия: Flying High. 5/5 и 19%.

img_2825Я знаю, что если я позабочусь о своих сотрудниках, то они позаботятся о наших клиентах, а наши клиенты позаботятся об акционерах. Работает именно так, а не задом наперед” , – это ключевая цитата из книги про построение успешного бизнеса в одной из наиболее “кровавых” отраслей – об истории прибыльной авиакомпании JetBlue, которая вместе с Virgin America (рецензия на книгу Бренсона) занимает первые места в рейтингах на наиболее суровом и конкурентном рынке – в США, побив остальных грандов отрасли, и Дельту, и Американ, и Юнайтед как по ценам, так по качеству, так и по созданию акционерной стоимости.

На прошлой неделе мне озвучили одну замечательную мысль, что про истории успеха читать интересно, но гораздо более поучительно знать про те истории, какие ошибки губили начинания. Это мы думаем, что дельфины спасают людей, потому что те, кого они толкали от берега, уже ничего не расскажут. История про JetBlue чем поучительна, что Давид Нилман создал успешный авиабизнес три раза. Первый вырос из партнера-туроператора и был продан Southwest. Второй сделан в Канаде по приглашению основателей. Третий – JetBlue – Давид строил уже на свои деньги и под свой бизнес-план.

Единственное, о чем я жалею, что не прочитал эту книгу еще десять лет назад, а достал ее с полки только тогда, когда написал про отечественный Аэрофлот в этот понедельник.

Книга начинается с 20 закладок на первые сто страниц, или 20% содержательности, всего в книге 19% содержательности. Оценка за интересность 5/5.

Хотя в конце книги есть резюме из 14 правил бизнеса Давида Нилмана, я думаю, что ключевое из истории JetBlue ужимается до трех идей: Continue reading

Рецензия: The Road Less Traveled. 4/5 и 18%.

img_2743Можно организовать свою работу, реализовать цели, поставить лучшие практики в управлении, развить отличную команду. Все эти задачи – это внешние проявления своего духа. Абсолютное большинство прежних рецензий было про внешние правильные вещи. Сегодня про то, как заняться своим собственным характером, своей системой ценностей и своими мыслями.

Есть три категории людей, которые занимаются нашими головами. Священники, психологи и наставники. Указанная книга написана практикующим психологом, сделавшим синтез ключевых подсознательных барьеров, мешающим людям расти дальше. Ключевой из них – это нежелание взрослеть – становиться самостоятельным.

Становление самостоятельным позволяет научиться любить себя и окружающих, и достичь успехов в самореализации.

Книга начинается с 20 закладок на первые сто страниц, или 20% содержательности, всего в книге 18% содержательности. Оценка за интересность 4/5.

Continue reading

Книга: The Road Less Traveled

img_2730-1“Как найти хорошую книгу?” – это вопрос хороший, но не имеющий простого ответа. Потому, что хорошая книга каждому своя. Рейтинг Амазона, Гудридс, Озона – это средняя температура. Читать по-умолчанию топ-100 будет потерей времени. Нужно выбирать. Многие книги мне рекомендуют друзья и наставники, чье мнение важно. Книга на ближайшую неделю подсказана ментором, который вкладывает свою душу и сердце почти 20 лет. Наши наставники видят в нас наши недостатки, знать их – это единственный способ расти. Книги, которые советуют нам наставники, зачастую нами не были бы нами даже найдены, открыты, прочитаны. Поэтому, в этот полет я взял с собой Scott Peck ‘The Road Less Traveled’. Если вы читали Дейла Карнеги, то это следующий уровень. Если ваш график работы и загрузки конкурирует с семьей, количество поставленных целей превышает возможности, стресс накапливается, то книга как раз об этом. Жизнь сложная, но она и не должна быть простой. Рецензия через неделю.
Continue reading

Toolkit: Прагматично про MBA

Делать или не делать МВА?” – это вопрос, который понятен с точки зрения издержек, но непрозрачен с точки зрения выгоды. Это даже не инвестиционный проект, а скорее венчурное вложение. Когда мне задали этот вопрос десять лет спустя окончания, по поводу, рекомендовать ли своим детям, то я очень крепко задумался. Потому что ответ неоднозначный. Соответственно, давайте разобьем вопрос на три подвопроса:
– Что дает?
– Где нужен?
– Кому полезно?
Сразу предупрежу, что если десять лет назад я бы ответил утвердительно, разбудите хоть в три часа ночи. Теперь сначала контрспрошу: “А почему вы спрашиваете?” Потому, что одно лекарство ко всем болезням не подходит. Ответ будет двусторонний, с позиции работника и с позиции работодателя.

Continue reading

Toolkit: Мотивация без мативации.

Замечательная ирония русского языка, что оба слова из заголовка имеют практически одинаковый смысл для части руководителей. В производственных реалиях они бывают синонимами. Не без греха, признаюсь, что сам несколько раз переходил границу, в мягких форматах, за что сотня товарищей знает меня по выражению ‘dammit’.

У каждого своя модель лидерства, свой стиль управления, свой подход к делегированию. Поделюсь своим подходом из пяти правил, которые написал в памятку в 2010 году.

Первое. Веди.
Continue reading

История: Письмо №48. Брюссель, самолет и СССР.

Загрузил письмо №48 из марта 2016. Про обратную связь на примере безопасности Брюсселя, экипажа самолета и памяти СССР.

До конца года осталось четыре ежевторниковых публикации в рубрике Toolkit (практики управления на уровне СЕО и СЕО-1):
— Инструкция Toolkit COO и CEO по оптимизации затрат (осталось две части).
— Подход по управлению рабочим и внерабочим временем на уровне топ-менеджера.
— Практики построения системы мотивации для персонала в разных культурах.

На прошлой неделе завершили цикл о принятии решений на миллиард.

Письмо №48. Брюссель, самолет и СССР.

Темы «институтов управления» и обратной связи или, в более простой терминологии, качество работы государственного корпоративного и частного механизмов.

Госуровень. Давайте посмотрим на ситуацию со стороны. В Бельгии силовые структуры не смогли предотвратить террористическую угрозу. Есть совершенно разгромная статья Politico, которая открыто в заголовок выносит тематику, что Бельгия является несостоявшимся государством. Смотрим на фактуру. В Брюсселе 1.4 миллиона жителей, но 6 полицейских вертикалей. Сама полиция наведением порядка не занимается – ни в дорожной полиции, ни в криминальной. Децентрализация силовых структур привела к отсутствию координации между ними, впрочем, как и к беззубости федеральной полиции. Американцы открыто назвали состояние силовых структур «дерьмовым». Почему – потому что нет проактивной позиции, с внедрением агентов и мониторингом проблемных районов. При этом никаких изменений после прежних атак в ЕС не происходило. Где тонко – там и рвется. Для нас выводы простые: координация, умение делиться информацией, наличие горизонтальных связей между вертикалями ценились и будут цениться. Вопрос-тест: в вашей команде поток идет через “верх” или можно напрямую на уровне исполнителей решать задачи?

Continue reading

№39. Заявка бизнеса. Crippled Nation.

На прошедших Гайдаровских чтениях Лисин поспорил с Мантуровым. Ключевой посыл – импортозамещение не работает, экономика перерегулирована, доля государства в экономике зашкаливает, эффективности в госкомпаниях никакой. Такой открытый демарш означает одно – что ситуация настолько тяжелая, что прежде “не ком иль фо” ситуация критики госполитики стала открытой и допустимой. По сути, выставлены претензии по слепоте и самоуспокоению. В эту копилку падает и очень-очень-очень неожиданная жесткая и резкая статья на РБК.
Ранее было невозможно представить, что РБК бы такое опубликовали. Вывод: спрос на институциональные реформы для упрощения ведения бизнеса заявляется уже не в рамках GR вертикали, а в публичной прессе и выступлениях.

В рамках выполнения своей задачи читать одну книгу каждую неделю, расправился в самолете с памфлетом Дональда Трампа Crippled America, который является его предвыборной платформой. Неудивительно, что рейтинг у него чрезвычайный:
– он сам фондирует свою избирательную компанию,
– он говорит, что думает, и он единственный крупный бизнесмен в политике,
– он предлагает радикально урезать налоговый кодекс с 74 тысяч страниц с репатриацией капитала и прибылей корпораций,
– он существенно пересматривает политику по военному бюджету (чисто подход по окупаемости, например, взимать плату с Южной Кореи за пограничный сервис),
– он уточняет иммиграционную политику, что будет жестко отсекать нелегалов и приветствовать высококвалифицированных легалов,
– он хвалит внешнюю политику Путина, отмечает, что сам стал бы так делать.

Мое ключевое впечатление – у него серьезнейшие шансы против Хиллари. Нам с ним будет очень трудно. [Прим. из февраля 2017: по перечисленным выше пунктам: голоса Дональду обошлись в два раза дешевле, позиция говорить свое сработала, подход оптимизировать налоговый кодекс готовится к объявлению, по военному бюджету напрямую отжимает подрядчиков, по иммиграционной политике скандал, по России подход простой – с нами нужно договариваться, это выгоднее, чем конфликтовать. После этого, обвинения Трампа в непостоянстве позиции выглядят голословными].

Подвывод: нельзя думать, что нестандартные обещания могут быть отложены в долгий ящик после успешных выборов. Оказалось, что Дональд не собирается вести себя в рамках принятых норм и действительно движется по своим словам.

Вывод: если вы меряете человека по меркам себя и своего социума, а он принадлежит другой социальной страте, то вы будете разочарованы потом его поведением. Моральные нормы оказываются не абсолютны, а относительны.