Toolkit: What they don’t teach you или чему вас не учат.

Пару недель назад мы выдали хит про топ-20 предметов высшего образования, полезных в бизнесе. Английский язык и математические дисциплины заняли верх списка. Но оставался вопрос, а что не преподают в школе и в вузе, что нужно нагонять в карьере? Этот вопрос выиграл голосование в телеграме на тему, какой же toolkit публиковать следующим, поэтому исполняем.

В принципе, как с физиками и лириками, навыки привычно делятся на hard skills и soft skills. К hard skills мы отнесем, то, что нужно делать с помощью IQ, а к soft skills то, что нужно делать с EQ и CQ (эмоциональным и коммуникативным интеллектом). Образование строится вокруг IQ задач, тогда как в жизни при равных hard skills выигрывают обладатели лучших soft skills.

Начнем с простого, какие hard skills недопреподаются и где их взять.

Самый базовый hard skill — это структурное мышление. Как без него четко изложить свои мысли, написать доклад или статью, подготовить документ для совета директоров, сделать деловое предложение? Проблема в том, что ему не в академиях не учат. Все эти тематики постигаются на опыте в ходе работы, когда либо компании обучают принципам дихотомии, MECE, индукции и дедукции в тренингах, либо человек интуитивно учится им сам. Есть пара сильных книг на тематику — либо Итан Расиел «Метод МакКинзи», либо Барбара Минто с одноименным принципом пирамиды. Владение инструментарием дает способность построить строгое дерево доказательства своей позиции и превратить его в последовательный рассказ с executive summary. Для своей команды мне пришлось самому написать в 2010 году тренинг, который с тех пор был прочитан десятки раз, в т.ч. вне работы просто по дружбе.

Следующее, где сотрудников приходится дообучать — это работе в Excel. Я сначала думал, что это проблема только российского школьного и университетского образования. Но потом, в Columbia Business School увидел, что класс работе с электронными таблицами реально необходим многим. В КАЖДОМ подразделении и направлении в моем подчинении в моей карьере рано или поздно без Excel нельзя было обойтись. Корреляции химсостава и брака. Анализ себестоимости. Тренды цен. Модели оценки. Прогноз прибыли. План-факт. Факт-факт. Бенчмаркинг. Абсолютным минимумом умений является умение форматировать данные, построить графики, сделать фильтры, построить сводные таблицы, поставить условное форматирование и разрешать циклические ссылки. И все равно, я получу битую таблицу, недотянутые формулы, очевидные ошибки в расчетах. Что ведет к еще одному базовому hard skill..

И это устный счет. Как руководитель я привык к правилу 80/20, которое применительно к представленным расчетам команды работает так. Можно ли в несколько арифметических действий придти к результату, близкому к сложному расчету? Если устного счета нет, то рано или поздно, тебе принесут расчеты, где из-за битой ссылки проект будет иметь окупаемость 5 лет при IRR в 10%, что несовместимо. Калькуляторная атрофия навыков счета приводит к тому, что молодые сотрудники просто перестают ЧУВСТВОВАТЬ адекватность своих предложений. Тебе будут защищать проект, а ты сразу отправляешь их на доработку. Потому что тебе видно, что цифры не из этой галактики, а им нет. Когда пару недель назад мне нужно было за один час посмотреть 50+ внешних документов, то добрую дюжину из них я отбросил в корзину из-за базовой несходимости цифр с первого взгляда. От одиозных ошибок на два порядка до логических противоречий в соседних строках.

Ремарка 1, когда возражают, что главбух не должен уметь считать в уме, ведь есть калькулятор, Excel и программа учета, то мой ответ прост: «А вы собираетесь перепроверять каждую формулу и каждый макрос/выгрузку, либо вы сможете сразу видеть грубые ошибки?»

Ремарка 2, когда вы обсуждаете в деловых переговорах, в защите, на Правлении, на Совете Директоров, в кабинете у мажоритарного акционера, и вам задают вопрос, а если мы вот этот параметр (скажем объем) подвинем на столько-то (скажем 10%, тысячу тонн или миллион штук), то как изменится маржинальность. И дальше в вашей карьере стоит вилка. Либо вы говорите, что вернетесь с ответом завтра/ на следующей неделе/ на следующем заседании, либо вы можете на месте определить масштаб влияния, а затем уточните.

Теперь про soft skills.

Базовое — это умение выступать, говорить, договариваться, отстаивать свою точку зрения. Почему TED такой популярный — потому что они препарировали метод подготовки до простых рекомендаций, которые позволяют практически каждому работать с аудиторией. И не надо надеяться, что без этого навыка получится работать. Он нужен в карьере везде. Для топ-менеджмента — это азбука, потому что бизнес управляется через коммуникации. Не умеешь — не лидируешь. Для фронт-офиса это ежедневная рутина с клиентом. Для остальных — это умение иметь свое слово и высказать свое мнение, иначе затеряешься. Чего нет в школе и в обычной программе российского вуза. Дебатов, когда нужно уметь выступать как на удобную, так и на неудобную тему с оппонентом. Практики публичной дискуссии в большой аудитории с обсуждением проблемы (потому что нет кейс-преподавания). Классов по переговорам, когда у тебя есть позиция, у стороны есть контрпозиция , надо отстоять себе выгоду и договориться, а не уйти без контракта.

Далее — это умение слушать, слышать, просить и давать обратную связь. Стандартный режим обучения, что обратную связь дает преподаватель в одностороннем подходе. Это означает, что вы привыкаете ее получать только сверху-вниз, но не сбоку, не снизу. И не научаетесь ее ни требовать, ни давать. Потом в компаниях вдруг оказывается (если повезет), что есть 360, есть сессии обратной связи. Если не повезет, то только руководитель и только сверху вниз, и в особенно жесткой форме. Обратная связь — это компонент эмоционального интеллекта и является способом его прокачивания. Даже при наличии алгоритма «наблюдение — впечатление — предложение» не каждый может выстроить и принять такой диалог, потому что не научился смотреть на ситуацию глазами противоположной стороны. Чем раньше вы научитесь (или позже разучитесь для тех, кто стал толстокожий в работе) проходить Anger-Denial-Negotiation-Depreccion-Acceptance, тем быстрее будете расти.

И, еще — это умение работать в неопределенности. В университете и в школе конфликты и противоречия являются администрируемыми преподавателем. Бизнес-трений в принципе не возникает. Поэтому наличие сильно разных точек зрения, подходов и взглядов на необходимые следующие шаги является terra incognita для бывших студентов. В отличие от академзадач, не будет одного однозначного решения. Большинство СЕО говорят, что нужно уметь действовать без наличия полной информации по тематике. Отсутствие кейс-преподавания означает, что в принципе, у бывших студентов нет опыта работы в условиях изменения вводных (например, заказчик не может сформулировать ТЗ, а мы не умеем сделать это за него) или быстрой смены целевой задачи (в процессе работы выяснилось, что надо не 500 штук через неделю, а 5000 и завтра).

Что делать?

  • Учить структурирование. На рынке есть уже команды, занимающиеся этим профессионально. Для студентов. Для корпораций — наберите, познакомлю.
  • Взять онлайн-курс по Excel. Их есть много, надо просто пройти. На выходе нужно уметь моделировать бизнес и его отчетность.
  • Отложить в сторону калькулятор, взять книжки по занимательным математическим задачкам и практиковать логику с устным счетом.
  • Записаться на курсы дебатов и публичных выступлений. Они есть практически в каждом вузе. Идите на них, чем сериалы смотреть.
  • По обратной связи я, к сожалению, видел не так много сильных тренингов. Лучшие компании сами учат, остальным остаются книги.
  • Учиться работать с неопределенностью можно через кейс-клубы в вузах. Они теперь есть практически в каждом из ТОП-25.

Вы можете отслеживать новые публикации на Facebook, Telegram, VK и Twitter.

Еще на эту тематику можно прочитать:
Как выучить иностранный язык за один год.
Прагматично про MBA
Поиск кадров или как мы отбирали студентов.

На прошлой неделе опубликовали Как инвестировать в обучение команды.

Все остальные решения можно найти в Портфеле toolkits.

В планах дальнейших публикаций практик управления на уровне СЕО и СЕО-1:
— Работа с данными и регрессии.
— Активный совет директоров на практике.
— Первая цель управленческого учета в бизнесе.
— Obligation to dissent на словах, на бумаге и в жизни.