Tagged: отрицательная обратная связь
Если коллеги дают негодный продукт
У нас завершилась серия тренингов по диалогу и обратной связи в преддверии полугодовой оценки КПЭ. На них был интересный игровой кейс, когда у коллег в смежном функционале сменился руководитель. Новый стал устанавливать свои порядки. Соответственно, часть данных, которые к вам приходят, стали задерживаться или поступать некорректно. Как следствие, у вас работа не идет.
Многие участники кейса смотрели на ситуацию, что “коллега, вот ошибка, мы недовольны, давайте в будущем вы будете работать без сбоев”. Подобный подход в бизнесе не работает, поскольку нахождение, скажем, одной сбитой ячейки в экселе не решает фундаментально проблемы сбитого процесса у соседнего функционала. Что делать, если коллеги вам дают негодный продукт? Continue reading
T: Обратная связь, или нравиться не всем
В разборе обратной связи 360 невозможно избежать случаев перфекционизма, когда сотрудник хочет взять и снять все возможные “зоны для развития” и проработать все замечания или пожелания коллег.
Конечно, работать над обратной связью рационально, но вот взять и стараться понравиться всем – это очень тяжелое и невыполнимое желание. Поэтому первым вопросом на 360 я обычно задаю на странице с пожеланиями: “Что думаешь?” Continue reading
Н: Игра на Блумберге про смерть моллов
Мы совсем запамятовали про совершенно потрясающую игру на сайте Блумберг. Это стратегия, как же можно спасти умирающий молл. Умирающий что? Умирающий молл, то есть большой торговый центр. Ведь что происходит в России? В год мы открывали моллов больше, чем в Штатах. Потому что у нас этот сектор экономики еще растет, а в Штатах уже быстро падает.
Почему падает. Потому что Амазон. Потому что онлайн против кирпичей. Поэтому Блумберг сделал онлайн игру с графикой из восьмидесятых о спасении молла. Задача простая – взять одну из трех стартовых стратегий от косткаттинга, до переосмысления концепции или технологической модернизации. И попробовать продержаться подольше до банкротства.
Честно, мы нашли способ продержаться только год. Хотя лидеры рейтинга выжили пятнадцать лет. Как это устроено? Continue reading
T: Хвалить или не хвалить.
Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда как бы он ни старался, но все равно руководитель требует сделать еще лучше, еще больше и еще эффективнее. Много лет назад один-на-один мы спросили у босса, а почему собственно не взять и не похвалить команду за хорошую работу? Ответ был прост: “Я не считаю, что positive reinforcement (положительная обратная связь) работает”.
В принципе, если вернуться в детство, то родители могут выбирать между positive & negative reinforcement. Сделай уроки – получишь конфету. Не сделаешь – не будет мультфильма. Но это очень упрощенный подход. В менеджменте есть выбор более сложных моделей, о практических последствиях которых мы сегодня и порассуждаем. Начнем с классики, а именно “раскритиковать и отправить”.
Continue reading
Max Business Journal 