Tagged: отрицательная обратная связь

T: Обратная связь, или нравиться не всем

В разборе обратной связи 360 невозможно избежать случаев перфекционизма, когда сотрудник хочет взять и снять все возможные «зоны для развития» и проработать все замечания или пожелания коллег.

Конечно, работать над обратной связью рационально, но вот взять и стараться понравиться всем — это очень тяжелое и невыполнимое желание. Поэтому первым вопросом на 360 я обычно задаю на странице с пожеланиями: «Что думаешь?» Читать далее

Н: Игра на Блумберге про смерть моллов

Мы совсем запамятовали про совершенно потрясающую игру на сайте Блумберг. Это стратегия, как же можно спасти умирающий молл. Умирающий что? Умирающий молл, то есть большой торговый центр. Ведь что происходит в России? В год мы открывали моллов больше, чем в Штатах. Потому что у нас этот сектор экономики еще растет, а в Штатах уже быстро падает.

Почему падает. Потому что Амазон. Потому что онлайн против кирпичей. Поэтому Блумберг сделал онлайн игру с графикой из восьмидесятых о спасении молла. Задача простая — взять одну из трех стартовых стратегий от косткаттинга, до переосмысления концепции или технологической модернизации. И попробовать продержаться подольше до банкротства.

Честно, мы нашли способ продержаться только год. Хотя лидеры рейтинга выжили пятнадцать лет. Как это устроено? Читать далее

T: Хвалить или не хвалить.

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда как бы он ни старался, но все равно руководитель требует сделать еще лучше, еще больше и еще эффективнее. Много лет назад один-на-один мы спросили у босса, а почему собственно не взять и не похвалить команду за хорошую работу? Ответ был прост: «Я не считаю, что positive reinforcement (положительная обратная связь) работает».

В принципе, если вернуться в детство, то родители могут выбирать между positive & negative reinforcement. Сделай уроки — получишь конфету. Не сделаешь — не будет мультфильма. Но это очень упрощенный подход. В менеджменте есть выбор более сложных моделей, о практических последствиях которых мы сегодня и порассуждаем. Начнем с классики, а именно «раскритиковать и отправить».
Читать далее