Tagged: обратная связь

Цинизм некомпетентности

Slide1Мне нравится смотреть, как работают профессионалы. Сильного спикера приятно слушать, потому что он берет за живое и доходчиво объясняет. На выступления на чемпионатах радуешься смотреть, потому что от футбола до горных лыж ты видишь как работает предел человеческих сил. Игра Карякина — Карлсена вызывала настоящий адреналин, а разбор партий — интеллектуальный восторг.

Я пытался разобраться, откуда берутся люди, обесценивающие экспертизу других. Когда хороший результат в бизнесе критикуется. Почему считается, что работающая бизнес-машина — это не достижение. Почему считается, что признание работает для художника, а в бизнесе есть непризнание и отрицание? Читать далее

Прелесть и боль instant gratification

img_1868Каждый из вас уже работает с поколением Z 20-25 лет, которые родились на рубеже тысячелетий. Сила этого поколения в том, что они знают, чего хотят, а также умеют радоваться и наслаждаться жизнью. Но про это мы уже статью разбирали, где по деталям раскладывали, в чем особенность Z. Линк ниже.

Сегодня про одну тему, которая прямо проистекает из этапа становления личности и взросления в социальных сетях. Это instant gratification. Когда лайк ставится под фото сразу. А если вот сразу не особо ставили, то алгоритм соцсети валит пост в деприоритизацию и на свалку истории. Получается, либо признание сразу в течение минут, либо уже считай никогда.

Instant gratification, закрепленный инстой, тиктоком и вконтактом приходит в работу. И начинается. Читать далее

Когда 360 не / работает

img_1417360 — тип оценки, когда коллег просят оценить коллег. Называется 360, потому что мнение обычно выражают и руководители, и коллеги, и подчиненные и «по диагонали». Можно нарезать выборки по-разному, можно ставить вопросы с разным весом, с упором как на навыки, так и на ценности. Можно ставить открытые вопросы и делать закрытый опросник с рейтингами.

Но. Штука работает не от того, что ее проводят. А от того, как ее разбирают, и как рассматривают. Вопрос — в отдаче на вложенный ресурс. Как ее получить? Читать далее

Курс Applied Strategy

img_1330Закончил преподавать очередной класс по субботам в НИУ Высшая Школа Экономики. В этот раз по просьбе факультета и студентов сделал абсолютно прикладной и, как оказалось, рейтинговый класс по стратегии. Смысл был научить студентов по публичной информации реконструировать стратегию компании и сравнивать конкурентные преимущества известных компаний.

Мы разобрали за шесть суббот одиннадцать компаний по их публичным данным. МосБиржа. Сбербанк. Тиньков. ММК. Северсталь. Магнит. Х5. Яндекс. Мейл.ру. МТС и  Veon. Использовали IFRS, 20F, презентации, дни инвесторов, дни стратегии, инвесторские звонки. По каждой компании находили компоненты стратегии, восстанавливали цепочку стоимости, обнаруживали ключевые зарабатывающие сегменты. Класс удался. Материалы класса ниже. Читать далее

Самореализация к 40.

img_0741Завершен субботний курс в НИУ ВШЭ по Business Research Methods, построенный по логике только прикладных решений из бизнеса для студентов магистратуры. Я уже рассказывал, зачем преподаю по выходным. Сегодня затрону тематику обратной связи. То есть что про курс думают сами студенты.

Оценки расставлены. Я студентам за экзамен. Они мне за преподавание. Результат на табло. Курс оценен на 6.9 из 7.0. Полезность на 6.8 из 7.0. Преподаватель на 6.9 из 7.0. Что за этими оценками? За ними — вложенная душа, сердце и усилия. И комментарии, почему удалось, и что сделать лучше. Читать далее

Где границы профессии?

Однажды, почти с десяток лет назад на полугодовом разборе моих КПЭ, СЕО спросил, как я объясню ему про один комментарий в закрытой, то есть анонимной части оценки 360. Про то, что смежные функционалы критикуют, что я часто заглядываю к ним в бизнес-процессы и предлагаю улучшения.

Я взял и ответил: «Пусть критикуют, а дело делать надо, если функционал дает сбойный результат, надо идти и помогать сделать сильнее, ведь от них к нам идет не тот продукт / документ. Поэтому стоит сделать так, чтобы нам не приходилось переделывать».

СЕО на это мне ответил простую вещь: Читать далее

Почему вас не всегда понимают

Думаю, что не раз сталкивались с ситуацией, когда вы с коллегой говорите вроде об одном, слова схожи, а по факту — расхождения. Например, договорились встретиться в семь, а потом выясняется, что один хотел в семь утра, а другой в семь вечера. Или на совещании составили список следующих шагов, расписали действия и документы, а потом все равно приходится переделывать.

Это практически неизбежная ирония реальности, что разница в восприятии будет всегда. За этим даже есть хорошая научная основа в виде темы языковой относительности у лингвистов, которая называется гипотезой Сепира-Уорфа. В одну строчку упрощенно — из-за того, что у каждого из нас свой жизненный путь,  само значение одинаковых слов и терминов может различаться.

Что делать? Читать далее

Хозяин времени

В обратной связи есть такой сектор, когда про тебя знают то, что ты не очень сам знаешь про себя. То есть когда окружающие тебя воспринимают так, как ты даже не догадываешься. Но нет ничего тайного, что не становилось бы явным. Даже если твое собственное поведение кажется тебе естественным, окружающие могут дать ему куда более объективную оценку. Например, друзья тебе говорят, что ты набрал вес, когда ты сам этого не очень замечаешь.

А этой весной со мной произошла такая простая история. Однокурсница, которую я лет десять не видел, за обедом сказала: «Максим, тебя ж весь курс считал машиной и ты всегда ей был«. И всё бы ничего, но за это лето слово «машина» мне пришло в виде обратной связи еще несколько раз. Читать далее

Любимый вопрос в обратной связи

За год у меня проходит порядка сотни+ сессий обратной связи, как для команды и кадрового резерва, так и для коллег. Часть из сессий формализованы, включают в себя самооценку и 360. Часть из сессий идут по задачам и планам. Часть проходит за обедом. Но это неизбежность работы руководителем: если хочешь, чтобы команда становилась сильнее — иди и открыто обсуждай.

Есть избитые классические вопросы из разряда «Что думаешь сам/сама о результатах?» и «Что удалось сделать, как планировали, а над чем надо поработать?». Есть более продвинутые вопросы в стиле «Какие задачи собственного развития есть на полгода, а на год, а на пять лет?». Есть и вопросы для рефлексии «А почему твои коллеги могут про тебя так думать?».

Но мой любимый вопрос совсем другой: Читать далее

Если коллеги дают негодный продукт

У нас завершилась серия тренингов по диалогу и обратной связи в преддверии полугодовой оценки КПЭ. На них был интересный игровой кейс, когда у коллег в смежном функционале сменился руководитель. Новый стал устанавливать свои порядки. Соответственно, часть данных, которые к вам приходят, стали задерживаться или поступать некорректно. Как следствие, у вас работа не идет.

Многие участники кейса смотрели на ситуацию, что «коллега, вот ошибка, мы недовольны, давайте в будущем вы будете работать без сбоев». Подобный подход в бизнесе не работает, поскольку нахождение, скажем, одной сбитой ячейки в экселе не решает фундаментально проблемы сбитого процесса у соседнего функционала. Что делать, если коллеги вам дают негодный продукт? Читать далее

Итоги анализа 10000 карьерных оценок

Гугл опубликовал обзор-презентацию на основании анализа 10000 оценок, фидбеков, сессий и повышений. Кто добивается успеха, а кто нет. Это редкое и масштабное исследование на тему, что требуется, чтобы вырасти в топ-менеджера.

Пять наиболее важных требований мы разберем. Читать далее

T: Обратная связь, или нравиться не всем

В разборе обратной связи 360 невозможно избежать случаев перфекционизма, когда сотрудник хочет взять и снять все возможные «зоны для развития» и проработать все замечания или пожелания коллег.

Конечно, работать над обратной связью рационально, но вот взять и стараться понравиться всем — это очень тяжелое и невыполнимое желание. Поэтому первым вопросом на 360 я обычно задаю на странице с пожеланиями: «Что думаешь?» Читать далее

Т: СРС ФБ в моей модели управления

Однажды мой прежний руководитель и ментор взял и сказал: Макс, у нас будет СРС. Я тогда так со скепсисом отнесся, что зачем нам это нужно? Какой в этом толк? Почему мы собираемся сделать еще одно совещание?

Прошли годы, я сам запустил в работу этот формат, и сейчас очень им доволен, поставив его на регулярные рельсы и в прагматичный подход. В принципе, в моей работе есть и еженедельный радар с командой, и у каждого прямого подчиненного есть свой слот на неделе, и поставлены регулярные обеды с коллегами, и ежегодная стратегическая сессия. Зачем тут СРС?

А очень просто. Читать далее

T: Тренинг по структурированию

Восемь лет назад я для себя решил, что если чему-то научился, то это надо преподавать. Руководитель должен делиться своими навыками и своим опытом, ведь это делает команду сильнее. Один из первых и наиболее популярных моих тренингов, который сейчас регулярно читаю на Бирже, а до этого и на ММК, и в СИБУРе, и не только — это тренинг по структурированию.

История этого тренинга проста. В консалтинге один из базовых навыков — это уметь написать логичный, четкий, понятный текст. Это может быть и электронное письмо, и протокол, и вертикальный документ, и доклад, и презентация. Этому не учат в школе и в университете, поэтому по переходу из McKinsey в реальный бизнес я решил своим командам и коллегам дать этот курс. Читать далее

Быть модератором дискуссии.

img_4830На прошлой неделе мы на Бирже проводили панельную дискуссию на тему «Что будет с рублем и процентной ставкой. Как планировать. Как занимать. Как хеджировать?» Я был модератором. И в процессе организации, подготовки и репетиции я задумался: какой же существенный чек-лист выходит, чтобы событие прошло! А поскольку в моих привычках все структурировать и упаковывать по полочкам, то по свежим следам вот чек-лист. Читать далее

T: Долгосрочное планирование развития

BDE3233F-8FFA-4965-959F-4411119AB75AВесной дветысячипятого года я корпел над эссе для поступления в Columbia Business School. Вопрос был простой. «Кто вы через пять лет?» Но за отсутствием машины времени пришлось хорошо задуматься. Я сейчас часто спрашиваю свою команду о том же, только горизонт задаю чуть покороче «Какие задачи собственного развития есть на ближайшие три года?».

Вопрос, кем вы являетесь через пять лет, как ни странно, очень прост для ответа в школе, и даже на младшем курсе университета. Но после 20 лет возраста на него становится трудно отвечать, потому что никто нас особенно не учит об этом задумываться. В школе работает социальная установка и импринт от родителей «Пойдешь в университет!» А затем установки обычно заканчиваются. Читать далее

Т: Семь вопросов за обедом

9B38298A-7F6F-4A70-9AD4-B1F53DCF6E96Ни один ланч не оставить без встречи — это известная и популярная тема. Для знакомства с новыми потенциально полезными контактами. Для обсуждения рабочей ситуации с коллегами. Для планирования развития команды. После многих лет калибровки, как из обеда сделать часовую встречу для развития, я пришел к подходу семи простых вопросов.

Простая цель — раз в полгода поговорить в свободном режиме с каждым из пары десятков ключевых сотрудников превращается в сложную логистическую задачу. Это надо спланировать. На это нужно взять силы. В конце концов, это надо продумать и структурировать, и превратить в осмысленное мероприятие. Поэтому возникли семь вопросов и саммари по итогам встречи.

Поехали. Читать далее

Т: Три карьерных фразы-табу

Если оглянуться назад и посмотреть, кто из моих коллег и моей команды успешно строил карьеру, а кто застревал на одном месте, то есть три простых теста. Есть три фразы, которые сотрудники произносят непринужденно, а на деле они являются сильным сигналом, что подчиненный достиг потолка.

Это три фразы-табу, которые выглядят совершенно по-разному для того, кто их говорит, но посылают мощное сообщение начальнику. Считай, как лакмусовая бумажка, которая действует быстро и сразу показывает результат. Начнем с первой: «Это не написано в моей должностной инструкции!» Читать далее

T: Выполнение обещаний

img_0154Полгода назад мы разбирали технику постановки целей самому себе так, чтобы их взять и выполнить. Статья так и называлась «Как обещать себе на Новый Год«. Прошло полгода, пора бы оценить, что мы себе наобещали, что выполнили, а чего нет. Но, надо признать, что способ «публично заявить + вставить в рутинный процесс + иметь публичную прозрачность» — работает.

Соответственно, если мы публично пообещали, поставили регулярный процесс и организовали отчетность, то дальше намерение превращается в повторы. Повторы превращаются в привычку. Привычка становится образом жизни. Легендарный Рэй Далио так и заявлял, что привычку можно создать, просто на это нужно до 18 месяцев. Итак. Читать далее

Т: Упорство, упрямство и упертость

Пенальти. Думаю, что теперь очевидно, зачем нужно иметь силу духа и стоять в своих задачах до конца. Ваш соперник может быть сильнее и репутацией крепче, но это не повод сдаваться здесь и сейчас.

Есть много слов, как этот навык зовется. Целеустремленность, несгибаемость, настрой, железный характер. Или persistence, grit, tenacity. Но ключевое в нем — это умение идти до конца.

Я думаю, что сейчас самое время оглянуться назад, на свои цели и задачи. И сказать себе, что я тоже могу выиграть по пенальти. Читать далее