Tagged: коммерциализация эмоций

Т: Ультранетворкер. Как они работают?

Одни из необычайно полезных людей в деловом окружении – это ультранетворкеры. Те, кто построили у себя сеть контактов во многие тысячи, поэтому через них можно найти нужного тебе человека в нужной компании за минуты. Понятно, что подобные способности к коммуникации закладываются от рождения, но есть техники, которые точно можно позаимствовать.

Сегодня разберем примеры трех знакомых ультранетворкеров – “А”, “Б” и “В”, каждый из которых опирается на свой предпочтительный подход к построению сети контактов. Классический личный. Через телефон/мессенджеры. С социальными сетями. Хотя, платформы различаются, общие механизмы есть. Посмотрим в трех срезах – установление, развитие и поддержание отношений.

Поехали: Continue reading →

Рецензия: The Managed Heart by Hochschild. 3/5 и 13%

img_2887Коммерциализация эмоций – это реальность. Везде, где вы теперь сталкиваетесь с обслуживанием: в магазине, на заправке, в колл-центре, на борту самолета, в автосалоне – везде вам продают эмоции. Если десять лет назад, когда мы прописывали скрипты обслуживания/сервиса/активной продажи – это было еще новинкой для российских компаний, то теперь практически у всех кассиров в супермаркетах на мониторе, либо в кассе наклеена или вложена памятка “Добрый день…улыбка…к оплате…ваша сдача…спасибо за покупку…хорошего дня”.

Я начинал читать книгу “The Managed Heart” про техники контроля, управления и продажи эмоций на примере Delta Airlines из-за новости про Аэрофлот о требованиях к стюардессам. А сейчас оказалось, что классическая тридцатилетняя книга-учебник отлично объясняет скрытые детали корпоративного механизма “выноса тела пассажира из самолета“. Обратная сторона коммерциализации эмоций означает отсутствие эмпатии в нестандартных ситуациях. Потому что алгоритм на эмоции выключает чувствительность и уничтожает инициативность при выходе из шаблона.

15 закладок на первые 100 страниц или 15% содержательности. Во всей книге 13% содержательности и 3/5 за интересность.

Несомненно, must read для CEO United и всех руководителей, у кого есть скрипты обслуживания клиентов. Ключевые идеи: Continue reading →

Рецензия: Bhargava. Non Obvious 2017. 5/5 и 12%.

img_2871Пять лет назад в Сколково мы завершили программу повышения квалификации для топ-менеджмента. Нашей группе СЕО поставил задачу заглянуть в будущее для отрасли, используя подход выявления, анализа и использования мегатрендов. Если бы у меня была машина времени, то эту книгу я бы точно отправил себе в то время.

Рохит Бхаргава выпустил уже седьмой ежегодный альманах ключевых трендов. Это действительно настольная книга для любого стратега, руководителя и инвестора, стремящегося найти тренд и заработать на нем капитал. Книга практически на уровне провидческого шедевра The Inevitable by Kevin Kelly 5+/5.

Почему эта книга – ультраприкладной мануал? Потому что в ней есть:

  • Пошаговый алгоритм по просеиванию стога новостей до иголки мегатрендов.
  • Пятнадцать примеров найденных тенденций с идеями коммерциализации.
  • Пост-фактум анализ предыдущих шести альманахов на состоятельность.

И, хотя процент содержательности в книге 12%, но оценка за интересность все равно 5.

Итак, начнем с алгоритма: Continue reading →