Tagged: гордыня

Р: Den of Thieves by James Stewart. 5/5.

Эту книгу «Шайка Воров» мы начали читать еще в Ласточке, продолжили над Атлантикой и закончили в американской электричке между Нью-Йорком и Бостоном. Шедевр. Просто самый настоящий беловоротничковый детектив про преступников на финансовом поприще, только на реальных событиях без каких-либо фантазий.

На прошлой неделе мы разбирали, как построить на системе ценностей компанию, которая может жить практически вечно. На этой неделе мы напишем, как сломанный моральный компас приводит к падению. И почему это падение неизбежно через механизм гордости, безнаказанности, сопутствующих ошибок и следовательской машины правосудия. Читать далее

Н: GE happens.

Бывают тематики, которые даже не представляешь увидеть в новостях. Потому что всю твою жизнь такого быть не могло. На этой неделе Bloomberg Businessweek опубликовали статью с длиннейшим заголовком «Как Дженерал Электрик скатилась из иконы американского бизнеса в невозможный бардак«. Звучит аналогично фразе «Как Луна на Землю свалилась».

Думаю, практически каждый из нас знаком с книгами Джека Велча или «нейтронного Джека», который вырастил за двадцать лет корпорацию-супермашину с репутацией, что они выращивают руководителей, способных совершенно управлять бизнесом в любой сфере и девизом «либо первые в отрасли, либо никакие«. Что же случилось, как можно было сломать чудо? Читать далее

Т: Обида и бизнес.

Если вспомнить Дэниела Голмана и «Эмоциональный интеллект», то из пяти уровней владения, первые три относятся к самому себе (понять, управлять, исправлять), а вторые два к окружающим (понять, управлять). Страдание от обид начинается с базовой эмоциональной неграмотности, когда уже на уровне понимания себя и управления собой не удается справиться с ситуацией.

Причинение страдания обидой является манипулятивной стратегией, как сильная сторона в бизнесе позволяет использовать слабую в своих интересах. Поэтому, такая деструктивная эмоция как обида приводит к проигрышу пораженного. По нашему мнению и опыту в бизнесе обиде места нет и быть не может. Уверены, что в ваших командах есть «обижающиеся». Что делать?

Начнем с личного примера в виде реального события. Однажды… Читать далее

T: Хвалить или не хвалить.

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда как бы он ни старался, но все равно руководитель требует сделать еще лучше, еще больше и еще эффективнее. Много лет назад один-на-один мы спросили у босса, а почему собственно не взять и не похвалить команду за хорошую работу? Ответ был прост: «Я не считаю, что positive reinforcement (положительная обратная связь) работает».

В принципе, если вернуться в детство, то родители могут выбирать между positive & negative reinforcement. Сделай уроки — получишь конфету. Не сделаешь — не будет мультфильма. Но это очень упрощенный подход. В менеджменте есть выбор более сложных моделей, о практических последствиях которых мы сегодня и порассуждаем. Начнем с классики, а именно «раскритиковать и отправить».
Читать далее

Р: Influence by Cialdini 6/5 и 20%

img_3598Это главный фундаментальный труд прикладной психологии влияния и эксплуатации в маркетинге и менеджменте. Если положить руку на сердце и признаться, то будет честным сказать — эту книгу надо было прочитать десять лет назад. Она из тех, про которые ты знал всегда, но каждый раз проходил мимо и не открывал. Представьте, что всегда был Пушкин, а вы так его и не читали. А зря!

Роберт Чаилдини в какой-то момент жизни весьма устал, что его используют и им манипулируют. И как прилежный скрупулезный профессор решил систематизировать способы, как к нему подбирались, чтобы взять его деньги, время и силы на свои интересы. Соответственно, против каждого психо-лома он разработал свои приемы.

Давайте их разберем, а кто не хочет, пусть тем манипулируют дальше. Читать далее

Р: Первые 90 дней. Майкл Уоткинс. 5/5 и 18%.

img_3561Теперь нам известно три шедевра про поиск, адаптацию и мотивацию. Чтобы подобрать сотрудника — надо смотреть Who by Geoff Smart. Чтобы напутствовать — даем «Первые 90 дней«. Чтобы зарядить на выполнение самых амбициозных задач — Drive by Daniel Pink.

В принципе, книгу «90 дней» точно можно купить сразу оптом и давать каждому новому сотруднику вместе с трудовым контрактом / хандбуком / пропуском, вручать лично на входе в первый рабочий день, или положить на стол вместе с паролем к компьютеру. Она того стоит. Потому, что… Читать далее

Р: The Money Culture by Michael Lewis. 3/5 и 8%.

img_3517-1У западной цивилизации время — это линия слева-направо, то есть стрела. У восточной цивилизации время повторяющееся, а поэтому круг.

Майкл Льюис уже давно состоявшийся автор бестселлеров, несколько из которых мы уже отревизировали.

Книга «Культ (ура) денег» позволяет заглянуть в прошлое и разобраться. Оно — стрела? Или оно — круг?

Берем машину времени и отправляемся в конец восьмидесятых, когда инвест-банков было больше, индустрия LBO была еще молодой, Япония занимала место Китая, а Порш в первую очередь был 911. Читать далее

Extreme Ownership. How US Navy SEALs Lead and Win. 5/5 и 15%.

img_3500Рецепт прост. Берем самый титулованный взвод спецназа американских морских пехотинцев. Смотрим уроки выигрышей в сложных ситуациях. Извлекаем правило. Применяем к бизнесу. Авторы создали свою консалтинговую компанию после кампании в Ираке. И доступным армейским способом применяют наработанные уроки планирования и исполнения военных операций.

Честно, это крайне необычный подход убедить и обучить руководить иначе, зеркалируя проверенные правила военного времени на мирное применение. Работает, потому что базовый принцип ведения военных действий — не допускать потерь, то есть соблюдать набор решений, которые позволяют добиваться результатов не теряя жизни. В бизнесе — выигрывать у конкурентов.

Итак, военная ситуация — правило — решение для бизнеса: Читать далее

Почему выгодно задавать вопросы.

Какие бизнес-встречи запоминаются очень надолго? Несколько месяцев назад у нас были деловые переговоры с Chairman одной очень сильной компании. Редкий случай, когда по итогам двухчасового обсуждения мы вышли со встречи, впечатленные допросом, в котором противоположная сторона смогла узнать все ключевые для себя параметры.

Честно, такие скрупулезные допросы являются в бизнесе относительной редкостью. У них несколько черт. Они структурированы, они глубинные и они с повторяющимися вопросами. Гораздо чаще них встречаются обсуждения сторон вокруг нескольких dealbreakers и с тактикой tit-for-tat и split-the-difference. На фоне обычной практики расторговывания, переговоры в стиле допроса — редкость.

Наиболее близким к полученному опыту является практика допроса в Израиле. Читать далее

Новость: В чем разница Элона Маска и Тревиса Каланика?

На этой неделе поднялась история, как Uber размышлял создать проблемы для Tesla. Очень показательно, чем логика поведения Тревиса Каланика отличается от философии работы Элона Маска. Оба в принципе успешные предприниматели, оба отчислились из калифорнийских университетов. Тревис из UCLA, а Элон из Stanford. Оба очень амбициозные.

Тревис Каланик создал одну проблемную и одну успешную компанию, прежде чем присоединился к команде, запустившей Uber, практически за год поднялся до СЕО. В этом году, по требованию венчурного фонда Benchmark, Тревис был уволен с позиции СЕО после серии скандалов.

Элон Маск создал несколько успешных компаний, и, хотя основной его капитал находится в Tesla, и без нее он уже бы вошел в историю. У Элона репутация серийного предпринимателя с тем, что просто его попытки реализовывать свои идеи уже имеют положительную оценку рынка.

Существенная разница между Тревисом и Элоном заключается в контроле последствий амбициозности: Читать далее

Рецензия: Boomerang by Lewis. 5/5 и 22%.

img_3109Исландия, Греция, Ирландия, США и Германия. Пять разных историй про национальный менталитет. В каждой Майкл разбирает кризис и его корни в страновом психотипе. Четыре истории про разный путь к долговому ярму, как и разные способы его сбросить. Одна история про Германию в части, как надеть долговое ярмо другим и самим на этом погореть.

После Льюиса понятно, почему следующий кризис неизбежен, вопрос только где пирамида долгов и раздутых стоимостей активов повалится первой. Это не столь важно, будет ли это одна из южных стран Евросоюза, либо один из штатов США, либо Япония. Когда карточный домик рушится, то потом уже не думают, с какой карты все повалилось.

Эти пять историй хорошо дополняют наработанную аналитику: трактат Стиглица почему евро не жилец, демографический-долговой кризис и 18 градусников BAML про состояние рынка. И не столь важно, что книге уже шесть лет, и она про прошлый кризис. История любит повторения. Итак, начнем с Исландии, как китобои завалили свою экономику и загарпунили другие.
Читать далее

Toolkit: Вы администратор или менеджер?

Каждый адекватный руководитель хочет, чтобы его сотрудники и команда развивались. Есть избитая ситуация, когда сотрудник считает, что он выложился на 110%, его начальник не принимает результаты работы даже за удовлетворительные. Стараний много, усердие бурлит, а руководство «не ценит и не принимает».

Этот диссонанс повторяется у меня на глазах каждую неделю. Сотрудник, вплоть до уровня CEO-1 настаивает, что сделал все правильно: объем, цена, выручка, прибыль. А начальник раз за разом вместо похвалы дает обратную связь «переделать». Обе стороны в негативных эмоциях. Сотрудник считает шефа некоструктивным. А босс считает подчиненного бесперспективным.

Побывав в обеих ролях и, оглядываясь назад, скажу, что 9 раз из 10 правда скорее на стороне руководителя. Зачастую, спорив раньше с шефом, я видел только часть картинки, поэтому логически в своем поле я был прав, а в рамках всей перспективы — нет. Буквально месяц назад после одного казуса я нашел отличные термины, как объяснить шефа подчиненному, а подчиненного шефу.

Это администратор против менеджера. Вот вам три истории. Читать далее

Рецензия: Emotional Intelligence by Daniel Goleman. 4/5 и 20%.

img_2988Эмоциональный интеллект — тема модная и по меркам серьезных статей достаточно молодая. Классической академической книге Даниела Голмана всего-то двадцать с небольшим лет.  EQ — аббревиатура, использующаяся для обозначения термина, является калькой с IQ. Но, если у второго есть общепринятые шкалы калибровки и измерения показателя, то по эмоциональному интеллекту само наполнение термина разное.

Три рентабельности эмоционального интеллекта:

  • При равном IQ, более высокий EQ дает больше успеха
  • Выше уровень удовлетворенности жизнью и счастья
  • Лучше здоровье и больше продолжительность жизни

Из плохих новостей, EQ задается на уровне генетики, биологии и окружения. Из хороших — его можно развивать и поднимать. Рецепт достаточно прост. Читать далее

Рецензия: Drive by Daniel Pink. 6/5 и 17%.

img_2958Есть классическая система мотивации, возникшая с установлением конвейерного производства по Тейлору. Это система КПЭ за достижение результата. Объемов, коэффициентов, удельных затрат, выручки, прибыли, стоимости. Она изобреталась для рутинных, повторяющихся процессов. Ее используют в бизнесе и в семье (сделал уроки, получи деньгу).

Даниел Пинк пишет, что эта система не работает для человеческой психологии, как только мы вводим в работу элементы творчества, неопределенности и возможности принимать решения. Поэтому система устарела. Ее надо менять и в бизнесе, и в семье.

Книга получила 19 закладок на первые 100 страниц, или 19%. Всего в книге 17% содержательности. Оценка за интересность 6/5 в порядке исключения.

Разберем по сути. Читать далее

Рецензия: Flying High. 5/5 и 19%.

img_2825«Я знаю, что если я позабочусь о своих сотрудниках, то они позаботятся о наших клиентах, а наши клиенты позаботятся об акционерах. Работает именно так, а не задом наперед.» — это ключевая цитата из книги про построение успешного бизнеса в одной из наиболее «кровавых» отраслей — об истории прибыльной авиакомпании JetBlue, которая вместе с Virgin America (рецензия на книгу Бренсона) занимает первые места в рейтингах на наиболее суровом и конкурентном рынке — в США, побив остальных грандов отрасли, и Дельту, и Американ, и Юнайтед как по ценам, так по качеству, так и по созданию акционерной стоимости.

На прошлой неделе мне озвучили одну замечательную мысль, что про истории успеха читать интересно, но гораздо более поучительно знать про те истории, какие ошибки губили начинания. Это мы думаем, что дельфины спасают людей, потому что те, кого они толкали от берега, уже ничего не расскажут. История про JetBlue чем поучительна, что Давид Нилман создал успешный авиабизнес три раза. Первый вырос из партнера-туроператора и был продан Southwest. Второй сделан в Канаде по приглашению основателей. Третий — JetBlue — Давид строил уже на свои деньги и под свой бизнес-план.

Единственное, о чем я жалею, что не прочитал эту книгу еще десять лет назад, а достал ее с полки только тогда, когда написал про отечественный Аэрофлот в этот понедельник.

Книга начинается с 20 закладок на первые сто страниц, или 20% содержательности, всего в книге 19% содержательности. Оценка за интересность 5/5.

Хотя в конце книги есть резюме из 14 правил бизнеса Давида Нилмана, я думаю, что ключевое из истории JetBlue ужимается до трех идей: Читать далее

Рецензия: Phil Knight ‘Shoe Dog’ 4/5 и 15%.

img_2805Мемуары Фила Найта — создателя компании и бренда NIKE — проще всего описать сценой во время подготовки к размещению акций, когда инвест-банкиры встречаются с тремя толстяками (которых звали «полтонны руководства»), инвалидом-колясочником, заядлым курильщиком и создателем-бухгалтером-дислексиком. Эта команда торгует кроссовками почти без своего капитала под 90% экспортное торговое финансирование от японцев и комментирует, что, поскольку их никто на работу больше не брал, то пришлось заняться своим бизнесом. Соответственно, прямо рецепт для фиаско, но размещение все же вытягивают выше предложенной банкирами цены. Поэтому, эта книга о том, как вопреки всему суметь создать культовый бренд и занять место в истории.

Сразу предупрежу, что первые сто страниц книги читаются очень-очень-очень тяжело. Почему? Потому, что автор любит слово «Я». В первых пятидесяти предложениях оно используется тридцать раз. После сотой страницы добавляются коллеги, партнеры, банкиры — и слово «Я» становится реже. После двухсотой страницы автор дает обратную связь, что нельзя так часто говорить «Я». Ирония.

Книга начинается с 16 закладок на первые сто страниц, или 16% содержательности, всего в книге 15% содержательности. Оценка за интересность 4/5.

Итак, семь пике NIKE, которые компания смогла пережить. Читать далее

Toolkit: Прагматизм против системы.

Смотреть в зеркало полезно. Едкий комментарий Алана Гринберга — генерального директора и председателя совета директоров Bear Sterns в период расцвета, также подкрепленный Лу Герстнером, СЕО-реформатором из IBM, что консультанты и инвест-банкиры не говорят ни одной идеи, которой бы мы не знали. Бизнес запрашивает прагматичное решение, которое дает рентабельность. Консультанты предлагают системный подход, который правильный, но часто подтормаживает в реализации. Побывав по обе стороны баррикад, как консультантом, так и заказчиком, посмотрим на столкновение прагматизма и системности. Мой СЕО меня однажды попросил рассчитать IRR внедрения производственной системы. Это возможно. Но, даже если рассчитать это на примерах из других компаний, то бизнес не принимает цифры на веру. Как отметили в Toyota, что их систему пытались копировать. Она оказалась не копируемой, только отдельные инструменты из нее переносимы. Потому что система — эта культура. Она может быть только выращена. Выращена — это не проект, это жизнь.

В моей практике оказалось, что гораздо проще не предлагать системный подход, а есть слона по частям, но даже не стейками, а порубить на бефстроганов. То есть разворачивать работающие инструменты один за одним на ограниченных участках.
Читать далее

Toolkit: Управление доверием как задача IR.

Стоимость компании рассчитывается аналитиками или моделяторами (такой термин в ходу в моих командах). Но подтверждается только реальными сделками. Входом новых акционеров и выходом старых. Готовность платить является функцией доверия. Построение доверия есть задача IR. IR — это не только штат, это роль, которую играет вся компания.

Корпоративные финансы — это сухая математизированная наука, которая больше уделяет внимания формулам, моделям, сценариям. Мы перепробовали на практике все теории и всё возможное. Три, двенадцать, шестдесят четыре, сто восемь, десять тысяч Монте Карло и бесконечность сценариев Блека-Шоулза. 99% аудитории мы теряли после 12.

IR это тот магический ингредиент эмоционального интеллекта, который заменяет количество моделирования качеством коммуникации. Если раньше меня убеждали, что EQ бьет IQ, то после многих годов общения с инвесторами, банкирами, фондами теперь сам убеждаю, что IQ это только уровень пола, а все что выше — это зона EQ и искусство IR.

IR — это искусство продажи и маркетинга будущего компании, а не прошлой отчетности.

Есть лестница уровней IR, но выбор ключевого подхода — строить доверие — находится у СЕО.

Читать далее

Рецензия: Financial Shenanigans. 5/5 и 20%.

img_2724Роскошная скрупулезная книга «Финансовые махинации» — про то, как менеджмент пытается рисовать отчетность, и какие признаки позволяют это увидеть. Это не столько про черные криминальные схемы Enron, Worldcom, Parmalat, сколько про «оттенки серого» и «агрессивный подход» к учету, на котором авторы ловят IBM, GE, GM, HomeDepot, Netflix, Trump Casinos&Hotels и прочие известные сейчас и уже почившие компании.
Почему книга роскошная — потому что это деликатес для тех, кто уже выучил учет и отчетность. Как и с приобретенным вкусом к вину и к сыру, так и эта книга читается как увлекательный детектив для тех, кто уже хорошо владеет материалом.
Почему книга скрупулезная — потому, что она написана по системному подходу MECE, когда затронуты все части трех основных форм с пошаговым разбором возможных случаев, проводок и последствий. Это настоящий подарок с десятистраничной табличкой-реестром в конце.
Как Библия у священника, УПК у следователя, эта книга точно должна лежать на столе у трех людей — CFO, аудитора и инвестора. Первые отвечают за отчетность, вторые заверяют, третьи пользуются.

Книга начинается с 21 закладки на первые сто страниц, или 21% содержательности, всего в книге 20% содержательности. Оценка за интересность 5/5.

Простыми словами несколько примеров и самая «чистая» из всех махинаций по мнению авторов:

Читать далее

Письмо №44. Импортозамещение. Обратная связь. Гордыня. Lencioni 5/5.

199 лет назад Давид Рикардо опубликовал классическую теорию конкурентных преимуществ, в которой доказал, что международная торговля эффективна. И даже слабый будет выигрывать в ней. Я познакомился с теорией Рикардо в 16 лет в библиотеке, найдя единственную в своем городе, где этот обзор был детально представлен. Но у нас в стране Рикардо не популярен, ибо из фритредеров, поэтому слово «импортозамещение» у нас используется как задача, которая подразумевается, сможет поднять национальную экономику. Давайте посмотрим на три статьи прошлой недели по этому поводу.

Раз: жертвуем качеством в изготовлении хлеба.
Два: вводим ценовые ограничения на ЖНВЛП при их импортной составляющей и получаем дефицит лекарств.
Три: за океаном политика невмешательства в экономику и она работает.

Читать далее