Category: Toolkit продавца
Как деградировать качество-2
Вы строили бизнес много лет. Ваши конкуренты считают вас успешными. У вас самое премиальное ценообразование. Ваш бренд работодателя привлекает лучших сотрудников.
Затем вы почему-то отдаете тему ведения клиентов новым людям и они начинают выполнять работу для себя, а не для бизнеса. Даже та же самая CRM, которая была для целей ведения клиентов – оборачивается против вас. Как это происходит? Continue reading
Лучшие toolkits 2019
Обернемся назад и посмотрим топ-7 самых читаемых бизнес-тулкитов ушедшего года. Про преподавание и тренинги. Про собеседования и навыки. Про тесты и переходы в управлении.
Читайте и получайте удовольствие. Continue reading
Если коллеги дают негодный продукт
У нас завершилась серия тренингов по диалогу и обратной связи в преддверии полугодовой оценки КПЭ. На них был интересный игровой кейс, когда у коллег в смежном функционале сменился руководитель. Новый стал устанавливать свои порядки. Соответственно, часть данных, которые к вам приходят, стали задерживаться или поступать некорректно. Как следствие, у вас работа не идет.
Многие участники кейса смотрели на ситуацию, что “коллега, вот ошибка, мы недовольны, давайте в будущем вы будете работать без сбоев”. Подобный подход в бизнесе не работает, поскольку нахождение, скажем, одной сбитой ячейки в экселе не решает фундаментально проблемы сбитого процесса у соседнего функционала. Что делать, если коллеги вам дают негодный продукт? Continue reading
T: Тренинг по структурированию
Восемь лет назад я для себя решил, что если чему-то научился, то это надо преподавать. Руководитель должен делиться своими навыками и своим опытом, ведь это делает команду сильнее. Один из первых и наиболее популярных моих тренингов, который сейчас регулярно читаю на Бирже, а до этого и на ММК, и в СИБУРе, и не только – это тренинг по структурированию.
История этого тренинга проста. В консалтинге один из базовых навыков – это уметь написать логичный, четкий, понятный текст. Это может быть и электронное письмо, и протокол, и вертикальный документ, и доклад, и презентация. Этому не учат в школе и в университете, поэтому по переходу из McKinsey в реальный бизнес я решил своим командам и коллегам дать этот курс. Continue reading
T: Курс ‘Business Research Methods’
По итогам преподавания в ВШЭ по субботам меня не раз спросили, а что там за материалы, а можно ли посмотреть, а какие кейсы рассматривались? О чем вообще преподавалось? Можно ли скачать материалы? (спойлер – можно).
Моя идея курса заключалась в том, чтобы взять и за восемь занятий пройти со студентами механизм логического мышления и разбора цепочки создания стоимости в компании по функциям с примерами, как данные и механизмы анализа позволяют применять логику и математику в бизнесе. Continue reading
T: Где в бизнесе нужен английский.
Наиболее парадоксальную вещь, которую несколько раз слышал – это “Зачем учить английский, если есть электронные переводчики?“. Можно же сайт загрузить в гуглтранслейт. Можно текст перевести десятком приложений. Можно на иероглифы навести камерой и получить сразу перевод в живом режиме. Кто не давал своим родителям меню на иностранном с гуглтранслейтом через камеру?
Я искренне считаю, что без языка обойтись в бизнесе крайне трудно. Потому что до универсального переводчика для всех в живом режиме еще долго. Потому что живой синхронный перевод еще сильно страдает качеством, которое зависит от контекста и специфичной бизнес-тематики. Поэтому я решил вспомнить, где и как английский пригодился мне за последние 20 лет. Continue reading
Т: Ни один ланч не будет без встречи
Тема, конечно, настолько популярная, что по ней даже есть соответствующие книги, например “Никогда не обедай в одиночку“. И статьи “Что успешные люди делают во время обеда“. Мы решили оглянуться назад и посмотреть:
- Как, в принципе, можно организовать обед.
- Какие решения наиболее рентабельные.
- Как организовать порядок и привычку.
Если обернуться назад, то порядка двух тысяч обедов я пропустил без нужной отдачи. То есть без использования этого времени для поддержания отношений, нетворкинга или решения задач. Порядка десяти лет назад я решил, что пора навести с этим порядок. Просто сказать, да не просто сделать. Continue reading
T: Довериться команде и сохранить бизнес.
Можно ли делегировать и не потерять бизнес? Что можно, а что нельзя? У нас на новогодней неделе состоялось несколько содержательных ужинов, когда мы поразмышляли на заданную тематику с собственниками, управляющими своими компаниями. Ключевая загвоздка в чем состоит. В дилемме, чтобы расти, надо делегировать, НО, если доверяешь, то сотрудники могут увести у тебя бизнес.
Как происходит на практике. Бизнес-машина состоялась, поток клиентов организован, процессы налажены – самое время начать отдавать блоки работ менеджерам. Не отдашь – нет времени и сил для роста. Отдашь непроверенным оппортунистам – уведут поток клиентов, ударят по компании. Мне повезло присутствовать на дискуссии двух собственников с разными позициями. Continue reading
T: Как выбирать незнакомцев по делу.
Общение с незнакомцами или людьми не из своего круга / вуза / компании / отрасли является выгодным. То есть рационально в рамках построения сети контактов (вспоминаем про три способа ультранетворкинга) находить нестандартные и необычные личности.
В жизни это хорошо применимо для поиска новых решений, идей и практик. Например, у Маска из Теслы, который занимает подходы из одной отрасли и переносит их в другие. Есть логичные причины, почему у одних это получается, а у других нет. Это новизна против практичности.
Разберемся. Continue reading
Т: Ультранетворкер. Как они работают?
Одни из необычайно полезных людей в деловом окружении – это ультранетворкеры. Те, кто построили у себя сеть контактов во многие тысячи, поэтому через них можно найти нужного тебе человека в нужной компании за минуты. Понятно, что подобные способности к коммуникации закладываются от рождения, но есть техники, которые точно можно позаимствовать.
Сегодня разберем примеры трех знакомых ультранетворкеров – “А”, “Б” и “В”, каждый из которых опирается на свой предпочтительный подход к построению сети контактов. Классический личный. Через телефон/мессенджеры. С социальными сетями. Хотя, платформы различаются, общие механизмы есть. Посмотрим в трех срезах – установление, развитие и поддержание отношений.
Поехали: Continue reading
T: Кто ответственный?
На этих выходных на ярмарке Московской Биржи выступали Алексей Кудрин, Андрей Шаронов, Леонид Парфенов и Михаил Лабковский. У каждого из спикеров свой путь в жизни, но по дороге домой, размышляя об общей для всех них повестке, мы обнаружили единую крупную тему у каждого. Под каким бы из заголовков не анонсировалось выступление, каждый сказал про это.
К классическим русским вопросам Чернышевского “Кто виноват?” и Герцена “Что делать?” на самом деле давно пора добавить вопрос “Кто же ответственный?“. Ответственный за будущее страны, за развитие поколения, за состояние двора. Каждого из спикера из зала спросили, что же они посоветуют молодому поколению. Оказалось, что у всех ответ всегда один. Какой? Continue reading
Н: Теория игр в наглядном виде.
После понедельникового toolkit про технику переговоров “Почему выгодно задавать вопросы” назрела необходимость разобрать наглядным образом, какая стратегия переговоров является выигрышной в долгосрочном периоде. Судя по опросу, большинство стремятся быть вежливыми и искать взаимовыгодное решение. Два меньшинства готовы слушать или задавать вопросы. И совсем немного тех, кто включают режим ‘my way or highway’ / “по-моему или никак”.
Теория игр – это область математики, которая позволяет моделировать исходы переговоров, выбирая наиболее устойчивые стратегии, позволяющие выигрывать в большинстве случаев. В жизни в принципе выигрывает стратегия поиска взаимовыгодного решения win-win, но есть несколько загвоздок. Специально подняли из закладок суперсайт “Эволюция доверия”, на котором за пять минут игры сразу понятно, как подобрать выигрышную стратегию.
Итак, кто выигрывает в большинстве случаев? Continue reading
Т: Почему выгодно задавать вопросы.
Какие бизнес-встречи запоминаются очень надолго? Несколько месяцев назад у нас были деловые переговоры с Chairman одной очень сильной компании. Редкий случай, когда по итогам двухчасового обсуждения мы вышли со встречи, впечатленные допросом, в котором противоположная сторона смогла узнать все ключевые для себя параметры.
Честно, такие скрупулезные допросы являются в бизнесе относительной редкостью. У них несколько черт. Они структурированы, они глубинные и они с повторяющимися вопросами. Гораздо чаще них встречаются обсуждения сторон вокруг нескольких dealbreakers и с тактикой tit-for-tat и split-the-difference. На фоне обычной практики расторговывания переговоры в стиле допроса – редкость.
Наиболее близким к полученному опыту является практика допроса в Израиле. Continue reading
Т: Быстро читать и хорошо запоминать.
Вопрос “Как быстро читать?” является наиболее запрашиваемым на публикацию в toolkits. Подтекст прост, что быстрое чтение предположительно позволяет выигрывать в бизнесе, в карьере и в обучении. Каждый раз, когда нас спрашивали, мы уточняли, а в чем проблема. По ответам выяснили, что на деле есть два подвопроса: “Как ускориться?” и “Как запоминать?”
Решение начнем с разбора ситуаций, потому что есть разные типы чтения. И для них различаются техники. Можно и меньше 50 страниц за час пройти, и больше 500. Медленно – относится к учебнику на новую тему. Быстро – к задаче освежить память событий уже прочитанной художественной книги. Поэтому крейсерская скорость прочтения+понимания+запоминания будет разной.
Прежде, чем повышать свою крейсерскую скорость, нужно себя спросить: Continue reading
Toolkit: Брейнсторм про инновации.
Собрались на деловой обед с друзьями на прошедшей неделе, чтобы подумать, как можно запускать маховик инноваций. Взяли для старта привычную схему три на три. Малые, средние, разрушительные по масштабу. Продукты, процессы, бизнес-модели по сути. В итоге говорили не про инновации, а про механизм, как сделать, чтобы они появлялись.
Почему мозговой штурм ушел в “механизмы?” Потому что нужно, чтобы процесс был больше похож на конвейер, чем на случайный выигрыш в казино. Ключевая мысль через час была превращена в фразу, что “без хаоса, вносимого в реальность, не получится добиться новой реальности”. Мы выделили три механизма, которые дают новое.
Сразу отмечу, что мы ТРИЗ не затрагивали. Потому что вопрос стоял не “Как изобрести”, а “Как сделать, чтобы внедрялось?” . Continue reading
Toolkit: Развести продажи, опермаркетинг и стратмаркетинг.
Берем корпорацию. Корпорация живет, пока умеет продавать. Продажи – это корень бизнеса. ‘Find the need and meet it!” – как говорит мой ментор Том. За неделю поступило сразу два вопроса на тематику “Что есть стратмаркетинг и где про это прочитать?”.
Маркетинг рождается, когда продажи начинают требовать профессиональной поддержки. Этот момент простой – как только бизнес вырастает до уровня специализации, что руководитель продаж уже не отвечает за полную прибыль своей линейки, так как не контролирует ее стоимость. Другими словами, собственник делегирует задачу продаж наемному менеджеру. В этот момент продажи становятся заточенными на простые объемов/цен/доли рынка/маржи. И появляется первый конструктивный конфликт. Маркетинга как анализа рынка и постановщика целей для продажи, и вертикали продаж, как генератора выручки компании. Задача продаж – приносить деньги. Задача маркетинга – защищать интересы акционера. Что делает организация? – создает управление маркетинга в подчинении директора по продажам, выбирая из двух зол.
Первое зло. Continue reading
Toolkit: Активная и пассивная лояльность.
Три недели назад в книге Bhargava ‘Non Obvious’ про актуальные тренды я столкнулся с примером активной и пассивной лояльности потребителей. Что выигрывают не те корпорации, которые дают карты лояльности и скидки, а те, которые находят способы зарабатывать положительный NPS (net promoter score) за счет клиентов. Текущий тренд – переводить лояльность из пассивной в активную.
Соответственно, это время я размышлял о примерах из собственной жизни, когда программа лояльности не работает, а когда она превращает своих клиентов в своих верных рекомендателей. Похоже, что грань определяется тремя способами. Marketing funnel + качество + удобство. Начнем с трех примеров пассивной лояльности, затем разберем способы и три примера активной лояльности.
Три иллюстрации пассивной лояльности: Continue reading
Toolkit: Как пережить перелеты.
С частыми перелетами вопрос остаться в форме и быть готовым к переговорам – не роскошь, а необходимость. В шутку пару лет назад я стал называть red-eye flight (ночной перелет) “рыдай-полет”. За годы набралась коллекция лайф-хаков как оставаться функциональным после полетов любого типа. От четырех местных за сутки в режиме туда и обратно через хаб подписать договоры. До трансконтинентального с двумя пересадками с полусуточной разницей в часах.
Для начала, давайте констатируем три ключевых задачи-проблемы:
- Остаться в форме после перелета.
- Оптимизировать логистику/трансферы/багаж.
- Научиться использовать время перелета с пользой.
К примеру, в первой задаче пара иллюстраций, которые добавляют жизненности. После трансконтинентального перелета на запад не упасть лицом в стол под вечер на переговорах из-за своих биологических часов, для которых уже глубокая ночь. Для восточного направления суметь начать рабочий день в момент, когда только хочется лечь спать.
Отработанные лайф-хаки следующие: Continue reading
Рецензия: Small Data. 5/5 и 14%.
Безоговорочно сильная книга. Martin Lindstrom ‘Small Data’. Однозначно бьет книгу Big Data с прошлой недели. Термин “большие данные”, который появился из интернет-торговли, собирающей огромные массивы информации по своим покупателям, а потом перешедший как модный в другие отрасли, имеет большие недостатки. Можно было бы критиковать подход, но Мартин выбрал вместо этого другой путь – не трогая Big Data, он приводит свой метод работы как маркетолога, который часто выигрывает (но и отлично дополняет Big Data). Small Data – это та информация, которая не существует в оцифрованном виде, и, по-видимости, не будет существовать, потому что она не фотографируется, не кликается, не датабазится. Однозначно книга на 5 из 5 (одна из лучших книг года). По содержательности – 16 закладок на первые сто страниц, во всей книге 14% содержательности, то есть автор качество контента к концу книги не снижает.
Как найти Small Data и заработать на ней деньги?
Письмо №72. Процветание и смерть. Вербальный маркетинг. Пенсия и центробанки.
Добрый день, команда, коллеги, друзья. Сегодня:
– рецензия на книгу: почему процветающие государства умирают;
– CEO toolkit: декоммодитизация или вербальный маркетинг в России;
– наконец-то новости про пенсионную систему и про центробанки.
На блоге подкачивается история каждую неделю – одно новое письмо и одно старое. Восстановлено в понедельник письмо №62 про три красные нити.
Первое. Почему процветание ведет к декадентству и краху.
Человек изобрел множество способов обессмертить себя или свои дела в истории. Рецептов три:
– индивидуально, например создать шедевр. Путь Да Винчи, Шекспира и Толстого.
– совместно, например, основать организацию. Путь Форда, Христа, Дзержинского.
– национально, например, создать страну и построить государство. Путь Петра, Гарибальди и Ли Куан Ю.
Илон Маск пытается открыть четвертый рецепт – межпланетный – с колонизацией Марса.
Способов же потеряться в песках истории множество (от Трои, в буквальном смысле), до банкротства компаний и разрушения государств.
Два раза в год я беру чемодан, лечу в Новый Йорк и иду в книжный магазин Barnes & Noble, провожу там несколько часов, чтобы купить двадцать килограммов книг. Потому что в багаж можно сдать двадцать три вместе с чемоданом. Этим июнем я нашел книгу The Price of Prosperity крутого автора Todd Buchholz, который имеет три вещи за своими плечами:
– он преподает экономику и выиграл Гарвардский годовой рейтинг преподавателей;
– он знает политику изнутри, так как был директором экономполитики в Белом Доме.
– он заработал огромадное состояние управляющим директором хедж-фонда.
Резюме расчетливого, прагматичного человека, находящегося в теме с ответами на вышестоящие темы. Мой багаж потяжелел на 539 грамм. Книга прочитана. Закладки разложены. Ключевое содержание ниже.
Max Business Journal 